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第1题
电视剧《人民的名义》中有这样一个情节：检察机关人员在抓捕贪官赵德汉时，一直等到他的妻子带着读小学的儿子出门后，才对其采取强制措施，检察机关这样做（)
A.使未成年人免受来自家庭方面的侵害
B.坚持了教育为主、惩罚为辅的原则
C.为未成年人成长营造良好的社会环境
D.体现了法律对未成年人的特殊保护
第2题
在和他人一起用餐时，你的哪些举止是文明的？（）
A.用餐中途离开，餐巾可以放在椅子上，搭在椅背上或随手带着。
B.用餐时一般请尊者上坐，上坐的位置是能在第一时间看到进出之门的座位。
C.吐出的骨刺等物，放在瓷盘（）不要直接放在餐桌上。
D.餐桌上一般是先让尊者用菜，男士主动为邻座的女士让菜。
第3题
2005年3月，外联人员在一次旅游博览会上结识了一家新客户。该客户计划在2007年春节组织旅游团“到
中国过大年”，希望外联人员在2005年年底之前给出报价。在这种情况下计调人员该怎样样协助外联人员报出一个既能吸引客源又能创造利润的价格呢？
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第4题
如果客户想购买悠享家套餐，但担心中途服务质量会下降，咨询是否可中途退卡时，应该如何对应（）
A.劝客户不要购买套餐或慎重购买
B.告知客户服务品质不会下降，也可以中途退卡
C.告诉客户下次上门时解答，因为你也不清楚
第8题
客户反馈过来的照片产品是ABC三件，你查看了快照是ABCD四件，神盾里也是ABCD四件，那么可能是谁的问题（）
A.客户理解的问题
B.运营设置少发的问题
C.仓储少发的问题
D.物流中途漏件的问题
第9题
当2岁的宝宝又一次发现宝宝把屎拉在地板上，您通常会（）
A．非常生气，并用力打他的屁股，直到他哭为止，让他长记心
B．大声训斥：你这孩子真没出息，这么大还不知道到哪拉屎
C．告诉宝宝：你这样做，妈很生气，拉屎应该去卫生间
D．随宝宝意愿，不做要求长大了自然知道了
第11题
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。
A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度
B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致
C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维
