题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客诉电话，下列做法正确的是（）
A.挂掉电话以后并记录，可以稍后处理
B.尽快向相关负责人汇报解决并及时反馈给顾客
C.直接向相关负责人汇报，无需跟踪处理
D.客诉电话无需跟负责人报备
答案
尽快向相关负责人汇报解决并及时反馈给顾客
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A.挂掉电话以后并记录，可以稍后处理
B.尽快向相关负责人汇报解决并及时反馈给顾客
C.直接向相关负责人汇报，无需跟踪处理
D.客诉电话无需跟负责人报备
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尽快向相关负责人汇报解决并及时反馈给顾客
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A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.如遇到特殊状况无法处理时，请顾客稍等下，请示上级
B.接听电话时，语气亲切、语意明确，要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话，一律汇报上级
D.高峰太忙时有电话可以先记录，稍后请专人回复
A.当你记录完相关事宜，发现不能立即给予业主回复要暂时把事情拖下来
B.不能立即给业主回复的可以直接回复结果，后期再补救
C.汇报上级或是联系相关部门处理
D.告知业主回复时间，按照预定时间给予业主回复
A.要耐心倾听和解答，并付诸必要的歉意表示
B.不能与客户产生争吵，不激发客户更强烈的不满情绪，不与客户产生进一步矛盾
C.可以根据问题和客人据理力争
D.要对顾客反馈表示感谢，并给客户一个处理问题的期限
A.拨打监控中心电话，调取事件发生区域监控录像并拷贝
B.核实事件真相，上报至相关负责人
C.第一时间抵达事件现场，安抚顾客情绪，查看顾客伤情，表示高度关怀
D.第一时间带顾客去医院
