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[单选题]

电力客户服务中心发布服务信息时,其正确率应不低于()。

A.98﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.97﹪

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第1题
95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。
95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。

A.对外服务网站

B.呼叫中心

C.IVR自动语音平台

D.电话

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第2题
当发生严重故障时,根据(),对网络部、专业室、相关市公司、客户服务中心、业务支撑中心等部门发布故障通报信息,当发生重大故障时,还须逐级上报至公司分管领导。

A.故障类型

B.故障级别

C.故障进展

D.故障影响

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第3题
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第4题
电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。
电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

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第5题
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第7题
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。

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第8题
财税共享服务中心理票岗员工为增值税一般纳税人进行费用类票据整理时,对注明本企业员工身份信息的航空运输电子客票行程单和铁路车票进行票据采集,采集完成后票据制单其费用类型选择()。

A.销项发票

B.进项发票

C.国内航空铁路旅客运输服务

D.报销差旅费

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第9题
动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。()
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第10题
第三方独立主体参与调峰市场交易情况纳入市场公告,每周在华北电力调峰辅助服务市场平台发布,公告信息不包括()。

A.充(用)电电力

B.调峰异常信息

C.每日调峰市场收益

D.参与调峰市场时段

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