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A.10
B.30
C.5
D.15
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A.强化组织保障
B.强化舆论宣传
C.规范处理流程
D.丰富化解途径
A.考核
B.准入
C.退出
D.中止
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
A.民事权益
B.刑事权益
C.民事权利
D.刑事权利
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作
