题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
若客户有邮政投诉倾向,以下做法正确的是()
A.无法处理,任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映,需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵,辱骂、威胁、恐吓客户
答案
BC
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A.无法处理,任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映,需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵,辱骂、威胁、恐吓客户
BC
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)
C.客户有媒体(含自媒体)投诉
D.危害人身安全
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用
B.教客户下载各种应用等
C.通讯录备份
D.介绍售后自助服务渠道,建议客户有问题拨打10000投诉
A.被客户误解,要立即澄清事实,不管客户能不能接受
B.被客户误解,先解决客户情绪问题,再做解释澄清
C.被客户误解,是客户自己钻牛解尖,不是我的错,让他投诉去