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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月()。每半年、全年()。

A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据

B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据

C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩

D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩

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第1题
12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第2题
市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的()。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

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第3题
一体化客服系统终端营销代客下单路径?()

A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)

B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台

C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理

D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)

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第4题
市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中,应当严格遵守保密纪律,不得泄露(),不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

A.国家机密

B.商业秘密

C.公民要求保密的内容

D.不宜公开的内容

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第5题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第6题
关于拓展自由贸易账户流程中,市金融办办汇总相关名单后会转送人民银行上海总部,统一纳入人行自贸账户管理系统。()
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第7题
某县文广新局审批人员在受理某歌舞娱乐场所设立申请材料后,经审查,材料齐全、符合法定形式、实地检查合格后,在该歌舞娱乐场所和局办公场所显著位置张贴了《娱乐场所设立听证公告》10日,并固定了公告证据。根据这一情况,下列说法错误的是()。

A.在公告期间,如有利害关系人提出异议的,应当如实记录并按照《行政许可法》第四节的要求组织听证

B.在公告期间如无异议,应当如实记录公告情况。可以不举行听证

C.申请人、利害关系人不承担行政机关组织听证的费用

D.不管有没有人提出异议都要举行听证

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第8题
税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录内容包括()。

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

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第9题
优化热线工作流程,各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、()、()、办结、回访()、等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第10题
坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答(),部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

A.特殊性咨询,可代替部门职能

B.一般性咨询,可代替部门职能

C.特殊性咨询,不代替部门职能

D.一般性咨询,不代替部门职能

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