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更多“客户来电告知购买的商品出现了变质腐烂，客服查询为售后时效内，…”相关的问题
第1题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第2题
因商家责任,我们给到客户的方案是退货退款,商品已经在寄回给商家的途中,商家还未收到,我们要跟进工单至（）
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
第4题
商户在商城订购了一箱鸡蛋，订单详情为50斤/筐的鸡蛋，支付金额为195元（未有押金），商户收到商品发现破损了3斤，破损率为5%，以下对于售后处理描述正确的是（）
A.直接按照售后标准处理，为商户退款2元体验券
B.客服把问题反馈销售，由销售直接给商户处理
C.鸡蛋为特殊商品，商户并未当面验货，无法商户处理破损问题
D.直接按照售后标准处理，为商户退款12元体验券
第6题
客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理（）
A．不做任何解释直接协商补偿B．未升级组长的情况下直接给客户开启售后退货退款C．解释鞋子是属于消耗品，会随着穿着的时间会有损耗，判断鞋子开胶处是否可以修补，告知客户是否可以维修，若大面积开胶无法修复可升级组长或专家回电处理
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第7题
极速达普通用户6月29日 09:58进线，反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了，要求售后退款，牛奶保质期7天，生产日期为6月23日，客服退款时标签应选择（）
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
第8题
以下关于无忧购业务解答错误的是（）
A．用户在分期乐购买的pop商品，若确定为假冒品牌，将按照无忧购流程理赔（无忧购为正品保障权益，无需用户花钱购买），理赔金额为用户实际支付商品价格的2倍B．用户来电反馈pop商品假货的可告知分期乐所售商品为正品，若用户对购买商品存在疑虑，可建议用户通过毒或者虎扑等机构进行鉴定，并告知用户会将本次反馈问题记录并反馈C．对于反馈售后之后的处理结果，客服不对用户进行任何承诺，具体都以售后处理为准D．暂无鉴定报告如转单售后，处理时效为5个工作日
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第9题
客户反馈瘪罐了，要求退货，客服判定瘪罐大概15%，该如何处理（）
A．如果为一般贸易商品，支持退货退款，订单为保税、直邮不支持退货退款，凭证有效支持到客户的情况下，瘪罐30%以下：按（商品实付单价*瘪罐件数）5%补偿，补偿金额每件商品最低5元，最高20元B．告知客户支持退货退款C．瘪罐30%以上：按（商品实付单价*瘪罐件数）10%补偿，补偿金额每件商品最低5元，最高20元D．每罐赔偿10块钱
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