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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告（)。

A.国网监察局

B.国家电网

C.国网监控局

D.国家监察局

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第2题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第3题

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

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第4题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

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第5题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，非故障类工单以现场地址进行派发，必要时与客户电话联系确认。（)

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第6题

在云网协同故障处理流程中，网络事业部、云能力中心、省公司以（)方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第7题

故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单，接单后应立即与相关单位电话联系，再将工单进行派发。（)

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第8题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第9题

供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS2.0系统，支持客服专员即时回复客户报修情况，压减报修工单派发数量。（)

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第10题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

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