题目内容
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[多选题]
通过客户服务提高客户满意度,人工客服应做到的改进有哪些()
A.规范工作时间
B.增加客服电话座席
C.系统回复答案全面
D.人工客服响应及时
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A.规范工作时间
B.增加客服电话座席
C.系统回复答案全面
D.人工客服响应及时
A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分
D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务
E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础