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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通过客户服务提高客户满意度,人工客服应做到的改进有哪些()

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

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第1题

公司通过搭建(),以数据采集、流程对接及大数据分析,打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。

A.一级客服运营管理系统

B.经营分析系统

C.满意度测评系统

D.宽带回访系统

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第2题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第3题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分

D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础

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第4题
通过人工客服办理应急挂失的,挂失起始日从客户补办书面手续日开始计算。()
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第5题
以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第6题
设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第7题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第8题
对于提供出色服务的公司来说,提升客户的满意度,让客户回头,所做的事情无外乎以下几种:()。

A.把分内的服务做精

B.把额外的服务做足

C.把超乎想象的服务做好

D.始终以客户为中心

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第9题
存单(折)的口头挂失可由客户本人或委托他人到网点办理,也可由客户通过电话银行人工客服办理。()
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第10题
做售后工作的意义包括下列哪一条()

A.增加客户量

B.扩大市场

C.提升顾客购物的满意度

D.提高产品价格

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