题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。
A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.客户评价情况
答案
ABCD
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A.客服工单
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A、正确
B、错误
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
A.10
B.5
C.30
D.60
