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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉回访过程中，如遇客户无法联系，必须在3个工作日内至少再联系客户3次，如遇3次无法与客户成功联系，则可记录回访不成功（）

答案

是

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更多“投诉回访过程中，如遇客户无法联系，必须在3个工作日内至少再联…”相关的问题

第1题

关于投诉改约，以下说法正确的有（)。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

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第2题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第3题

银行在对涉案账户采取紧急止付、快速冻结、封停账户措施，以及对可疑账户采取取消非柜面业务等措施后，如遇客户询问和投诉，如有疑问请与()联系。

A.公安机关

B.法院

C.检察院

D.开户银行

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第4题

银行在对涉案账户采取紧急止付、快速冻结、封停账户措施，以及对可疑账户采取取消非柜面业务等措施后，如遇客户询问和投诉，可统一答复“该账户已列入公安机关涉案账户(可疑账户)名单，如有疑问请与公安机关联系”。()

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第5题

飞鱼返款里回访要求需要满足哪几点（）

A.线索产生的12小时内，必须要进行首次回访

B.线索产生后24小时内，至少联系用户3次

C.线索产生后24小时到48小时，至少联系用户2次

D.线索产生后48小时内，联系客户即可

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第6题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

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第7题

无法核实客户导致裁定的情况下，责任方的正确做法为（）

A.联系收件人约定回访时间

B.邮件联系仲裁员咨询如何处理

C.申诉由申诉专员再次联系收件

D.申诉提供签收底单告知已签收

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第8题

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第9题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第10题

存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮或赔付失败怎么办？（)

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

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