题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
经纪人小兰在客户李明咨询怎么解决首付问题时，给予错误答复，包括但不限于（）
A.向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付
B.向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题
C.向客户里面表示自己可以找家里人借钱
D.建议李明买便宜点的楼盘
答案
AB
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A.向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付
B.向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题
C.向客户里面表示自己可以找家里人借钱
D.建议李明买便宜点的楼盘
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A.暗示客户通过有违反社会基本道德规范的行为（如有违自愿和诚信的结婚、离婚）等方式来规避限购、限贷等监管政策
B.暗示客户通过办理大额信用卡的方式获得购房资金
C.客户咨询能否提供金融产品或渠道解决首付问题时，给予模糊答复
A.带看/认购楼盘名称
B.经纪人姓名和电话
C.客户身份证号
D.经纪人爽约凭证
A.禁止暗示/建议/协助购房客户通过任何不当方式,解决首付款不足的问题
B.禁止推荐,任何金融机构的房抵贷信用贷等非交易项下的金融产品
C.经纪人建议客户可以采取假离婚的方式,来解决首付不够的问题
D.客户咨询能否提供金融产品解决首付问题时,经纪人回答我给您问问
A.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现不断询问同一个问题，且态度不友好时，可将客户加入黑名单
A.客户李明在外地有公积金，能否在中山正常使用公积金贷款
B.房子价格100万，最高贷款金额是多少
C.此套房子的契税大概是多少
D.目前各家银行的利率多少
A.直接跟客户说面积不对，要求加钱
B.直接服务，服务后告知客服面积不对
C.确认面积不符与售后/服务主管沟通说明情况（包括但不限于扩建阳台/阳光房、别墅赠送面积），由售后解决并告知清洁师处理结果
D.领队需要与客户确认是否先服务还是等待解决后在服务
A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单
B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交
C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉
D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈
A.客户通过买社保形式来解决限购政策
B.客户通过假离婚形式获得购房首付比例
C.客户通过办假离婚证来获得购房资质
D.经纪人在与客户沟通中得知该客户不符合本城市购房资质，客户在询问经纪人是否通过花钱来获得资质时，经纪人明确表示不可以
A.员工李明直接将公司活动政策邮件截图转发客户微信
B.员工李明将已经过PR审核可对外发布的活动海报发送客户微信
C.员工李明直接将客户A广告后台的计划搭建页面截图发给客户B，告诉客户B，到时候你计划就直接照他这样建
D.员工李明将自己手头合作效果较好的客户的后台数据截图并保存到自己手机里，方便自己日后面谈客户时及时向客户展示同行案例
