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第2题
对于修改手机号流程说明正确的是（）
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
第5题
如果我在国外漫游，无法正常进行国际漫游通话，以下描述是否正确（您可以使用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打当地国际漫游客服接入号码 需求帮助。比如用户在德国漫游时，如手机无法正常登网，可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打800-1824-189接入中国联通国际漫游客服专席。）（）
第7题
以下不属于自然语言处理应用的是（）
A.使用手机有道翻译官APP进行中英文翻译
B.拨打中国移动客服10086转接人工服务
C.使用小度智能音箱点播歌曲
D.使用“写作猫”平台撰写一片作文
第8题
针对高额费用关停的场景，客服代表应答话术为：您好，系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用，为避免给您造成经济损失，系统自动给您的号码进行了使用限制，如您了解资费情况，充值后号码即可恢复使用。这里也提示您，国际数据漫游收费较高，您不用网络的时候关闭手机数据开关，避免产生高额流量费（）
第10题
5G手机不能正常通话，处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”
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B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
