A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
A.应本着先局内后局外、先本端后对端、先网内后网外的原则。
B.一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
C.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下,应先处理级别高的故障后处理级别低的故障。
D.重大故障处理完毕后,设备维护单位应向总部网络部提交书面报告。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级
C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅
A.由洛阳中心通知省政企部
B.再由省政企部通知各负责单位进行整改
C.对3个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
D.对5个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
事故调查处理报告的编写原则中,由有任免权的单位对责任人作出处理决定,于()日内处理完毕。
A.5
B.7
C.10
D.15