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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商智客户概览模块下的潜在客户是指以下那种用户群体()。

A.最近365天在店内下过单的用户

B.近30天产生与店铺或店铺内商品产生主动或被动的互动行为,且在查看日期往前365天之内对店铺商品没有产生过购买行为的用户

C.最近30天与店铺或店内商品产生过互动行为,且最近7天未在店内下单的用户

D.最近7天加购过店铺内商品,且最近7天没有在店铺下单的用户

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第1题
CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况()。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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第2题
VIP客户升降级明细查询客户在以下()哪个模块查询

A.客户360

B.意向客户

C.客户概览

D.营销管理

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第3题
指标驱动运营,要通过指标的分解,达到业务运营的效果,以下说法正确的是()

A.讲师过去的经验得出,一个成功的数据运营,只要有1%的转化率,就是一个成功方案的标志

B.在电商行业中有五次转化理论的说法,即在不同的渠道必须触动客户5次,才有可能转化

C.每天需要营销你的客户一次,一个月要覆盖70%的潜在客户

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第4题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本,一年
前公司新建了电商平台,以期更好、更快捷地为客户服务,实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后,公司并未实现翻一番目标。主要原因是,大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责,大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验,擅自给予潜在客户直接降价的优惠,把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉,抱怨电商平台抢了他们的老客户,导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户,嫌弃新客户的订单额度小,不积极配合电商平台挖掘新客户。总之,新旧渠道冲突不断,影响了智辉公司战略目标的实现。

问:

(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型?

(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?

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第5题
以下对OCRM系统的特点叙述不正确的是()。

A.可全面记录、维护客户在我行的各种信息,建立标准完整的客户档案,及时监控客户资产变化

B.可将存量客户资源分配至兼职客户经理,实现一对一

C.丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务,令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务

D.多层级、全方位的统计分析功能,又上而下的销售管理模块,有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度,为各级主管提供强有力的决策支撑

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第6题
云智服功能板块分为以下哪些()

A.在线客服

B.数据模块

C.客户管理

D.后台设置

E.门店设置

F.移动工作台

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第7题
商智下的哪个模块可以查看行业大盘数据?

A.流量

B.营销

C.竞争

D.行业

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第8题
信用卡名字错误更改姓名,需上传客户概览信息全部截屏错误名字下的客户编号无其他合约产品才可()
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第9题
店铺流量概况总概览可通过商智--流量--流量概况采集,里面核心的三大版块为:

A.店铺流量核心指标

B.店铺流量趋势分析

C.店铺核心入店来源分析

D.竞品数据对标

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第10题
关于商超处罚及下架等信息传递的要求是:营业所有收到客户遭受商超处罚及下架信息,应在获取信息后的10分钟内将情况核实清楚(如下架原因、下架品类、下架执行时间、下架商超门店及数量、商超下架指令下达部门及时间(该部门负责人及其联系方式))报给直属省区经理,由省区经理报给直属销售大区负责人、由销售大区负责人传递给审计监察中心食品安全监察模块负责人()
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第11题
案件注销是指由于以下那种问题,导致该报案无需后续理赔而进行注销的做法()

A.客户报错案

B.重复报案

C.不属于投保险种出险

D.以上说法都对

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