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[主观题]
员工与乘客发生纠纷处理遵循“()，保持冷静，()”的原则。
员工与乘客发生纠纷处理遵循“（)，保持冷静，（)”的原则。
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A.在站长领导下，组织站内员工开展车站各项工作
B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作
C.加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行
D.接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷
E.组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助
A.严格执行消毒隔离制度和操作规程
B.严格遵循标准预防的原则
C.发生职业暴露伤害时，伤口消毒处理即可
D.保持手术室环境安静无噪音
E.医务人员无须接种乙肝疫苗
A.积极高效处理工作，遵循公司业务操作规范
B.邮件OA流程填写，要求:礼貌、简介、规范
C.维护公司下发的各种规章制度，确保行为符合管理规则
D.维护分店正常的办公秩序，与分店管理层及员工保持良好沟通
A.公安部门对某个民事争议的行政调解
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A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪
B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度
C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况
D.密切配合现场勘查人员调查和证据收集
A.应保持情绪稳定，周密考虑措施和处理办法
B.做好站上的宣传工作，以取得乘客的配合
C.加强与对方站，车队及业调部门(必要时)的联系，以便彼此协调
D.按照行车作业计划指挥发车
