题目内容
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[多选题]
客服管家手机要求 24 小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白 天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复
A.2，8
B.2，12
C.4，8
答案
28
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A.产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 100%
B.微信信息工作时间 2h内回复，非工作时间8h内回复
C.服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次
D.未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展
A.给业主发送验证短信，并上传至举证页面（包括营业厅截图）
B.在举证页面，拨打业主400虚拟号码，提交举证
C.通过微信与业主确认房源信息，并上传至举证页面（包括业主微信名称）
D.通知业主回复内网发送的确认信息，业主24小时内准备回复
A.管家学院每月对管家微信设置、信息推送情况进行抽检及通报
B.管家学院每季度对管家微信设置、信息推送情况进行抽检及通报
C.管家专家按月检查管家微信设置、信息回复/推送情况，并确保至少1次/季度全覆盖，需留存检查记录
D.管家专家按月检查管家微信设置、信息回复/推送情况，并确保至少1次/月全覆盖，需留存检查记录
E.管家系统负责人至少2次/月全覆盖检查管家微信设置、信息回复/推送情况，并留存检查记录
F.管家系统负责人至少1次/月全覆盖检查管家微信设置、信息回复/推送情况，并留存检查记录
A.负责业户诉求的跟进、回访工作
B.负责对外公示信息发布及管理工作
C.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
D.负责住宅和商铺水电表抄录
