夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音,如何处理()
A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))
A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))
A.给客人真诚道歉(这时客人情绪比较激动,不接受道歉),天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒
B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视
C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因
D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果
E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例
A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)
B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向
B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向
C.不用提前安排,客人办入住时有什么房间就安排什么房间
D.办入住时告诉客人都有哪些房间,让客人挑选
A.不用搭理,没有在我的区域,我只需要把自己区域看好就行
B.马上冲上去帮忙处理,自己的区域空区也没关系,要关心同事
C.如果动静很大,应该先给周围的客人致歉,然后和区域服务人员交接,安排人或者自己过去协助,但是自己负责的区域不能空区
A.给客人道歉,合理的解释,从原则上讲,卫生防疫部门是要对宠物进餐厅进行惩罚的
B.与客人协商把宠物放置车内,与保安守车人员进行交接,但是一定要给客人说清楚,我们的员工不是专业人员,建议客人随时关注动态
C.留下客人联系方式,有需要可以及时联系
D.告诉顾客禁止携带宠物就餐
B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施:(1)客人无理取闹,请上级主管或保安出成解决。(2)客人受到不礼貌的待遇,向客人道歉。(3)尽量做到客人离开时不再有怨言
A.直接让客人去美甲台排号
B.先道歉给客人排号,上报负责人协调人员优先安排,如果实在不愿意等,加客人微信看客人什么时间方便提前联系帮她排号
C.给客人美甲卡,让客人下次来做