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第1题
10字礼貌用语包含：你好、请、不好意思、谢谢、再见（）
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第3题
以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)
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第4题
礼貌用语的十字用语：请、您好、谢谢、吃了吗、对不起（）
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第5题
乘客上车后，驾驶员礼貌用语：“您好，先生请问去什么地方？”给客人以良好的第一印象。（)
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第6题
乘客上车后，驾驶员礼貌用语:（)。
A.客人上车后发话：“到啥地方？”
B.客人上车，等客人发声音
C.客人上车后：“您好，请问您去什么地方？”
D.不作交流直接开车
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第7题
下列电话用语正确的是（)。
A.喂，您好
B.您好，找谁
C.您好，哪位
D.您好!xx服务台
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第8题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。
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第9题
家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。
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第10题
下列关于创建直播预告说法错误的是()。
A.直播地点选择在火星就是你所在的城市
B.在选择频道栏目时,珠宝首饰等应选择服饰类目
C.直播的标题控制在8～10字,简洁明了
D.手机和电脑均可创建直播预告。
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第11题
打电话时的必备用语特指（）
A.我们开始讲话吧
B.请稍等
C.您好，您正忙吗
D.请问现在说话方便吗
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