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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

10字礼貌用语包含：你好、请、不好意思、谢谢、再见（）

答案

否

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第1题

“亲，不好意思，我也是个普通员工，这是个是公司规定，所有买家一视同仁，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！”这是关于（）的礼貌用语。

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第2题

与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

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第3题

服务接待中的礼貌用语主要包含（)、（)、和（)。

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第4题

车辆在收费亭窗口停稳时，规范用语是（)

A.你好

B.您好

C.请走好

D.请拿好

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第6题

餐厅礼貌用语分为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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第7题

茶馆服务用语使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌。（)

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第8题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第9题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第10题

在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：（)

A.请这边走

B.请跟我来

C.这是我们应该做的

D.马上就好

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第11题

“你眼光真不错，××个人也非常喜欢这款宝贝。”这属于礼貌用语中的（）。

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