杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）

A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突