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[主观题]

实现客户让渡价值的增值，让_______是企业建立高质量客户关系的基础

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第1题

当客户总价值不变时，可以通过（)，实现客户让渡价值最优化。

A.客户总价值增加

B.客户总价值降低

C.客户总价值不变

D.以上都不对

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第2题

（）不属于客户让渡价值理论中的总客户成本。

A.货币成本

B.时间成本

C.运输成本

D.精神成本

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第3题

（)属于客户让渡价值的影响因素。

A.外部环境因素

B.企业因素

C.企业与客户的互动

D.以上都对

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第4题

客户总价值是客户总价值与（)之差。

A.货币成本

B.时间成本

C.客户总成本

D.客户让渡价值

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第5题

客户让渡价值是（)在1984年提出的概念。

A.迈克尔.波特

B.菲利普.科特勒

C.普拉哈拉德

D.科斯

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第6题

赊销意味着卖方对买方未来付款承诺的信任，意味着商品的让渡和价值实现发生了时间上的分离。（)

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第7题

在客户保持的概念模型中，哪几个因素决定了客户重复购买的意图（)？

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第8题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第9题

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的（）与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

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第10题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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