首页 > 建设工程> 一级建造师
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

影响客户满意度的因素包括()。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第1题
客户满意度的影响因素包括()

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第2题
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。()
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第3题
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。()
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第4题
战略层次的培训需求分析的主要内容包括()。

A.预测企业未来的人事变动

B.找出对培训不利的影响因素

C.考虑各种可能改变组织优先权的因素

D.调查并了解员工的工作态度和满意度

E.找出可能对企业目标产生影响的因素

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第5题
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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第6题
影响工作满意度的因素包括()。

A.性别

B.家庭关系

C.领导风格

D.工作性质

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第7题
影响客户满意度的主要要素包括()。

A.商品

B.服务

C.企业形象

D.价格

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第8题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

在住院部,对患者满意度的影响最大的因素是()。

A.患者个人被关注程度

B.住院的环境

C.医生诊疗

D.护理照护

E.以上都不是

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第10题
(),会影响网店的售后服务,降低客户对网店的满意度。

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