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第2题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第3题
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）。
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
第5题
后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网
络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。()
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第6题
生产运作中的大规模定制真正落到实处需要完成工作不包括（)。
A.以顾客需求深度调查为基础的客户关系管理
B.以最先进的信息技术为支撑的电子商务
C.以竞争为主的生产运作战略
D.以价值链为核心的供应链管理
第8题
商业模式的构成要素包含九种，分别是客户细分、价值主张、客户关系、销售渠道、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构和收入来源，企业通过这九种要素直观描述企业商业模式全貌的方法是商业模式画布。（)
