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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第1题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第2题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第3题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第4题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第5题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第6题

CRM是指（）。

A.用户需求

B.公民管理

C.客户关系管理

D.政府管理

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第7题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第8题

客户关系管理的英文缩写（)。

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

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第9题

客户关系管理的英文简称是（)

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.MIS

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第10题

客户关系管理的简称是：（)。

A.ERP

B.CRM

C.CID

D.CIR

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