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第3题
以下哪项符合礼貌待客的执行要求（）
A.与客户碰面的服务人员向客户点头、微笑、问好
B.进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让客户先行
C.客户进店、离店时迎宾人员致欢迎词
D.给客户倒水及续杯的关怀用语
第5题
关于员工在日常工作中的办公秩序和礼仪规范要求，以下哪项是错误的（）
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
第6题
关于见面介绍，以下简述错误的是（）
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
第8题
当现场与客户见面时以下简述正确的有（）
A.客户未主动示意握手时，不宜主动伸手
B.客户伸出手来，应及时回握，握手时间以3秒左右为宜
C.握手时上身应向客户方向倾斜15〫，双目注视对方，面带微笑，自然大方，以示对客户的尊重
D.手部肮脏与人握手，用力而长久地握着异性的手，用左手与他人握手，交叉握手，握手时目光他顾，握手后立即手帕纸巾擦手等都是失礼的行为
第9题
以下哪项护士接诊礼仪不正确（）
A.病人前来就诊时，护士只顾忙自己的事情，对病人冷冰冰的不搭理
B.主动热情接待，增进病人信任感，消除陌生感
C.做好就医指引，为病人提供方便，减轻不必要的麻烦
D.面带微笑，主动询问患者，应用敬语及恰当的称呼
第11题
护士与医院内部人员交往的注意事项（）
A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好
B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待
C.使用请、麻烦您、谢谢、对不起、打扰了等礼貌用语
D.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼
