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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

活动话术是什么（）

A.欢迎光临永辉超市

B.欢迎品尝妙维思儿童奶---澳洲进口，优质奶源，让你的味觉妙不可言

C.欢迎了解田趣鳕鱼燕尾馄饨---童年的记忆，妈妈的味道

答案

BC

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第1题

迎宾语用“欢迎光临，新款上市，您随便看看，喜欢我拿来给您试一下”这种话术是正确的（）

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第2题

当顾客进入店面，入口处店员（专人/临近柜台）需主动与顾客打招呼，微笑致意，并询问是否需要帮助。参考话术/行为，“您好，欢迎光临！”（面带微笑，语气亲切，不生硬；使顾客感觉温暖），服务忌语“不理睬顾客”这句话描述对吗（）

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第3题

进入永辉超市黑名单的人员，不能再次被永辉超市录用（）

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第4题

永辉超市的股票代码是（）

A.YH123456

B.YH601933

C.SH601933

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第5题

永辉超市第一家店于（）在（）开业

A.2000年7月27日，福州

B.2000年7月27日，上海

C.2001年7月27日，福州

D.2001年7月27日，上海

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第6题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第7题

永辉超市的愿景（）

A.为满足用户需求，提供安全、健康、高性价比的食品

B.帮助他人成功，自己才能成功

C.让用户更喜欢让创业更容易

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第8题

你知道在超市工作常用的礼貌用语有哪些（）

A.好的，知道了

B.对不起，我现在很忙，没空

C.你好，欢迎光临

D.谢谢，欢迎下次再来

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第9题

营销活动预热话术要做到服务切入、简单有效。（)

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第10题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第11题

演唱会、超市的促销活动的安保方案的主要内容有哪些？重点内容分别是什么？

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