题目内容
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[多选题]
导游人员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用（）等礼貌用语
A.请问
B.晚安
C.请多关照
D.祝您一路平安
E.劳驾
答案
ACE
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B.晚安
C.请多关照
D.祝您一路平安
E.劳驾
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A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
A.旅游者人身安全
B.旅游者财务安全
C.旅游者利益
D.旅行社利益
A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
C.必须征得多数旅游者同意
D.必须征得所有旅游者同意
E.必须立即报告旅行社
A.以实"为主，以虚"为辅
B.以实烘托虚的情节
C.选择虚"的内容要精、要活
D.实"包括实物、史实等，虚包括民间传说、艺术价值等
E.虚为实服务
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。
B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。
C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
