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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商户反映今天收到的猪头，毛太多，根本无法使用，客服查询系统显示猪头未描述关于去毛的问题，此时工单分类记录什么（）

A.投诉-商品描述-商品描述与实物不符

B.投诉-商品描述-肉类杂毛多

C.投诉-质量问题-商品变质

答案

B、投诉-商品描述-肉类杂毛多

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第1题

商户反映今天收到的土豆10斤全部烂了（1元/斤），5斤鸡胸肉（鲜）臭了（2元/斤），1袋大米发霉了，1袋面也发霉了。请问此情况按照赔付标准客服可以"额外"赔付多少钱（）

A.13

B.15

C.20

D.25

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第2题

商户今天收到的100斤土豆全部有发芽的现象，商户要求退货，客服同意退回库房请问此情况回库应该如何处理（）

A.内控

B.销退

C.上架

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第3题

当工作任务太多,正常上班时间无法完成所做工作时,你会（）

A.主动加班

B.向主管申请要求加班

C.今天先回家,明天抓紧点

D.随大流,人家怎么做,我就怎么做

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第4题

今天10:30商户来电反馈，货品还没有收到，后客服查询商户的收货时间是7：00—11：00，商户今天订单的发运时间为06:01此问题处理完毕后工单应该记录什么（）

A.投诉—配送晚点—配送晚点

B.查询—配送问题—何时到货

C.投诉—配送晚点—发运晚点

D.投诉—配送问题—配送晚点

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第5题

填入下面一段文字横线处的语句，最恰当的一句是（）有一次，有人曾向希尔伯特请教：明天最重要的技术是什么这位20世纪科学工作者界的领袖幽默地说：“到月球上去抓苍蝇。” 。希尔伯特在回答为什么时说：“因为要实现这一目标，必须解决许多连带性的技术难题，而这意味着要解决人类面临的几乎一切的物质困难。”今天，人类已经成功地登上了月球。去月球发电、种庄稼，已经像“抓苍蝇”一样实实在在地摆在我们面前

A.这有点儿像天方夜谭。因为要做到这一点实在需要克服太多太多的困难

B.这不是一句玩笑话。因为要做到这样一件小事，将要碰到一连串的难题

C.这简直不可思议。因为要做到这一点实在需要克服太多太多的困难

D.因为要做到这样一件小事，将要碰到一连串的难题。这是无法想像的

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第6题

学员来电要求修改手机号，下列处理正确的是（）

A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理

B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理

C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理

D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理

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