题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
假如有客人说忘带房卡,作为酒店员工,你觉得以下哪个做法最好()
A.立即满足客人要求,帮客人开门
B.礼貌的协助客人去前台办新房卡
C.置之不理
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A.立即满足客人要求,帮客人开门
B.礼貌的协助客人去前台办新房卡
C.置之不理
A.先生/女士,这是您的房间,号码是XXXX
B.敲门确认,取出房卡,开门,将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向,自己扭头离开
D.为客人开门,侧身,请客人先进入房间
A.询问客人是否有带身份证,出示身份证核实信息无误即可补办
B.客人没带身份证,报名字/身份证号/手机号码/核对补办人与公安系统上身份证照片是否一致
C.询问客人名字后直接给房卡
A.直接叫客人上客房,客房服务员开门参观
B.随便挑选一间客人需要参观的房型,叫客人上客房,客房服务员带客参观
C.由前台收银员或店内管理人员带客人参观房间,并介绍酒店的特色产品
D.一般前台选择已做清洁、比较好的空房间供客人参观
A.为了不耽误客人行程,一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人,由于贵公司差旅政策规定,需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时,客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件,客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订