题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
渠道对需跟进处理的核实件（客户不清楚保险责任）进行了处理，并返回客户服务部申请再访，客服人员如何回访该客户（）
A.从头开始回访
B.从保险责任问题开始回访至最后一个问题
C.首先身份核实，然后只询问客户保险责任问题
D.无须身份核实，只询问保险责任问题
答案
C、首先身份核实，然后只询问客户保险责任问题
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A.从头开始回访
B.从保险责任问题开始回访至最后一个问题
C.首先身份核实，然后只询问客户保险责任问题
D.无须身份核实，只询问保险责任问题
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A.《前台值班登记表》;客户服务部负责人
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A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
A.回访时客户表示未接受过录音录像,转办首访成功沟通解释件的疑似未双录并描述
B.回访时客户表示录音录像中陈述非其真实意思的,转办首访成功沟通解释件的疑似非真实意思并描述
C.客户表示不确定是否接受过录音录像或是否为其真实意思的,转办首访未完成件的其他并描述
D.客户表示已双录且为其真实意思，但对双录内容不清楚的,转办首访成功沟通解释件的保险权益不清（双录）并描述
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A.24
B.12
C.6
D.1
A.结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认
B.如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果
C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库
D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
A.木已成舟，已无跟进空间
B.立刻联系主管，并告知投诉要点，第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实，并上门跟进
