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第1题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第5题
有无翻新价值回收终端判断标准有哪些？（)
A.废旧处置：百兆口光猫、非4K机顶盒、经检测为严重损坏类终端
B.全量翻新：智能网关、4K机顶盒
C.原则上废旧处置，也可适度翻新：千兆口光猫
D.硬件或版本等不能满足当前业务发展需求或影响客户感知的终端，原则上报废处置
第8题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在()中说明情况。
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（)中说明情况。
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