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[单选题]
12345热线紧急类工单，经落实非我公司供热范围等需退单的，需在（)内做退单处理
A.1天
B.2天
C.7天
D.以上均不是
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A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求
B.敏感信息，工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.IQC收到送检单后，核对送检单，对采购单号、品名、 规格进行核对，依据《物料检验规范》、来料检验 Checklist、BOM 物料清单、样板、 图纸或客户指定的特殊要求等检验标准进行检验
B.生产过程中发现的不合格物料，由车间开物料退库单经质量管理中心（IPQC） 确认后，判定为来料不良的物料由质量管理中心（IPQC）于产品外包装上贴退 货标签
C.进料检验不合格的物料，由IQC填报《来料检验报告（不合格）》（必要时拿实物）及时分发销售、商务、生产、工程、资材部等部门进行评审，同时 将不合格来料挂上待处理标识牌；待处理物料需要在 24H 内给出处理结果， 紧急物料 4H 内处理完毕
D.紧急物料，应由质量管理中心（IQC）在物料外包装贴上紧急放行的标 识，并留取足够的检验样本及时进行检验，当检验结果判定不合格时，质量管理中 心（IQC）需上线跟踪实际生产状况，并报告主管采取处理措施（停产、全检下线）
A.向客户解释暂无法安装,不需录音
B.向客户解释暂无法安装,需要在工单留有录音记录
C.工单需转派光岛翼战队或光放装攻坚队二次稽查攻坚
D.需要在工单反馈攻坚队处理情况，无法攻坚后再按规范退单
E.向客户解释后即可按规范退单
A.提交：业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
B.提交投诉工单：服务质量-10086热线-业务办理差错
C.上报班长，需求支撑
D.提交：报备类-服务报备-其他服务报备
A.15天、2次
B.10天（含10天）、2天
C.10天、2次
D.15天（含15天）、2次
