题目内容
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[主观题]
下列商家应对危机管理的工作中，“30天无理由退换”属于（）
A．勇于承担责任
B．做超出买家期望值的服务
C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
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A．勇于承担责任
B．做超出买家期望值的服务
C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
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A.勇于承担责任
B.做超出买家期望值的服务
C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D.及时、真诚与买家沟涌，了解买家疑问，并给予正确处理
A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
B.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
C.勇于承担责任
D.做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）
A.实事求是精神
B.努力构建常态化战时转换机制
C.努力构建危机应对机制
D.不断提升医院防控能力，加强防控体系建设
A.地震、流行病、经济波动、恐怖活动属于政府公共危机
B.建立系统的、合理的危机管理机制，可以提高政府应对危机的效率
C.由于当今社会危机发生的频率逐渐上升，因此无论是发展中国家还是发达国家都必须建立系统的危机管理机制
D.因为有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，因此危机管理机制可以避免危机的发生
A.要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对
D.处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的形象代表
E.要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去
A.杜绝无理由值休商家
B.杜绝BD收商家配送范围
C.杜绝强制给商家设置活动
D.杜绝接受商家宴请
E.杜绝私受商家贿赂
F.杜绝威胁、恐吓、殴打、辱骂
