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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客买的是洗碗机产品,评价内容是:“味道非常难喝,平时我家很喜欢喝牛奶的,买了这家的牛奶,我儿子碰都不碰”,这种评价选择哪类型的申诉成功率更大?()

A.侮辱或污言秽语

B.广告类

C.同行恶意竞争类

D.与实际不符的虚假评价

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第1题
对于客户砍价,我们应该以什么心态去应对?()

A.爱答不理,不管他,爱买不买

B.顾客砍价,是认可了产品,要引导

C.客户砍价绝对不让价

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第2题
将买后感受列入消费者购买过程研究的五大步骤之一,是要求企业营销中应考虑()。

A.消费者购买并不意味着营销的结束

B.买后满意的消费者会帮企业做免费宣传

C.失望的顾客不但不会再买这种产品,甚至会作反面宣传

D.ABC都是

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第3题
假如1个产品售价为10美金(免邮),同时参与了两个促销活动:30%OFF和70%OFF,当顾客下单此产品时,可以同时使用这两个促销优惠,30%OFF+70%OFF=100%OFF,即顾客不用花钱可以买到此产品。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第5题
天猫顾客收到刚买的护肤品(包邮产品)之后,不喜欢,想要申请7天无理由退,需要满足什么条件?()

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内

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第6题
对于具有较强的体验特征和信用特征的服务,顾客的评价过程与其对具有搜寻特征的有形产品的评价过程大致相同。()
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第7题
服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。()
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第8题
当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候,以下回答正确的是:()。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲

B.亲联系厂家客服热线问问的

C.过了保修期维修费用过高,建议亲重新购买新的产品

D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈,让师傅先上门看看具体问题的呢

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第9题
质量认证制度是由______对企业的产品及质量体系做出正确可靠的评价,从而使社会对企业的产品建立
信心。

A.政府主管部门

B.顾客

C.公正的第三方

D.专业技术机构

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第10题
质量认证制度是由()对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价,从而使社会对企业的产品建立信
心。 A.政府工程质量监督部门 B.顾客方 C.公正的第三方 D.企业自身

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