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[填空题]

车辆到达收费窗口时,收费人员上身转向窗口,目光正视司机。当与司机()时,点头致意并使用文明用语。

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第1题
当车辆驶到窗口时,收费人员小臂以肘为轴,左手掌心向上,五指并拢,向车辆行驶方向示意3秒,面带微笑,注视司机。()
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第2题
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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第3题
车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是()

A.你好

B.您好

C.请走好

D.请拿好

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第4题
目光注视来车,当车辆驶入车道距离收费亭10米左右时,左小臂以肘为轴,自上而下伸出收费窗口,五指并拢,掌心向前,与小臂保持水平,示意()秒(若车速快可缩短时间)后自然收回。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题
城市供电营业窗口办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。()
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第6题
涉及减免车辆到达出口,由收费岗核实()确认无误后,按照系统减免标准进行操作,进行记录留存归档

A.车牌号、型号、人员、证件

B.类型、人员、证件、车牌号

C.类型(警车、军车、消防车、救护车等)、人员、证件

D.证件、人员、类型、型号

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第7题
日间透支限额可以在清算窗口开启前用于()的清算。

A.即时转账支付

B.普通大额支付

C.同城票据轧差净额

D.支付业务收费

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第8题
下面的场景中,不符合队列操作特性的是()。

A.食堂窗口取餐

B.发送到打印机的多个Word文件

C.按退格键删除已输入的字符

D.高速ETC收费车道

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第9题
遇到车辆撞坏收费设施时,收费人员应立即报告:()。

A.票据员

B.监控员

C.稽查员

D.收费班长

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第10题
清算窗口时间内,已筹措的资金清算顺序排列正确的是:()①弥补日间透支②小额轧差净额③错账冲正④紧急大额支付⑤日间透支利息和支付业务收费⑥特急大额支付⑦普通大额支付和即时转账支付⑧票据交换及同城清算系统轧差净额

A.⑧⑥④②①⑦③⑤

B.③⑥①⑤⑧②④⑦

C.③①⑤⑥④②⑧⑦

D.③⑧②①⑤⑥④⑦

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第11题
收费人员查验绿色通道车辆时正确选择接受查验的车辆类别,准确录入______、______、______、______、______等信息。

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