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更多“查勘员需主动使用普通话与客户交流，客户若使用方言后方可使用方…”相关的问题
第1题
服务细则工作要求说法正确的是（）
A.进入办公区域，需使用普通话
B.进入办公区域，不能大声喧哗
C.进入办公区域，可以大声喧哗，只要不说脏话被客户听到。可以使用家乡话交流，接话时在用普通话
D.进入办公区域，要文明用语
第4题
与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。
第5题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。
第6题
查勘员出现场查勘后，协助、指导客户填写出险通知书，主要内容包括（）。
A.被保险人的名称、地址、联系方式
B.驾驶员情况，姓名、证号、驾龄
C.出险的时间、地点、原因、经过
D.被保险人签名（签章）与日期
第8题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第9题
关于客户来访接待，相关的工作标准有（）
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第10题
若境内个人先通过电子渠道办理购汇业务，并通过我行柜面办理境外汇出汇款业务，柜面经办员需审核客户网银购汇时选择的资金属性，如购汇资金属性发生变更，经办员需指导客户在手机银行和网上银行（含大众版和专业版）修改个人购汇申请书，确保购汇资金属性与境外汇出汇款申报资金属性保持一致（）
第11题
在三维家，以下哪种行为是被提倡的（）
A.丽丽：在与朋友交流的过程中，把公司发文以截图的形式发送出去
B.小英：因朋友需要使用电脑，在假期时小英把办公电脑借给朋友使用
C.小雨：小雨主动前往客户工厂进行调试交付，让软件更好地适应客户设备
D.明明：明明偶然发现提升产品功能的方式，则跟团队一起交流可行性
