首页 > 消防安全> 注册安全工程师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下列属于座席团队服务质量绩效评估的有()。”相关的问题

第1题

下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（)。

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

点击查看答案

第2题

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（)。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务水平

点击查看答案

第3题

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

点击查看答案

第4题

下列哪项是项目团队建设的一个根本原则（)

A.经常进行绩效评估

B.保证每个团队成员除了向项目经理汇报外，还要向他或她的职能经理汇报

C.尽早开始

D.努力解决团队行政问题

点击查看答案

第5题

下列属于核心岗位的一级指标的是（）。

A.工作能力，工作态度，工作质量，团队意识

B.专业水平，工作纪律，服务质量，分诊质量

C.工作能力，服务质量，理论知识，服从调配

D.团队意识，服务质量，服务质量，分诊质量

E.团队意识，服务质量，理论知识，服从调配

点击查看答案

第6题

农产品销售渠道整体绩效评估主要包括渠道管理组织、渠道运行状况、渠道服务质量、渠道经济效果的评估。（）

点击查看答案

第7题

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

点击查看答案

第8题

对社会服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是（）

A.了解志愿者的技能成长

B.保证机构的服务质量

C.强化志愿者的利他行为

D.满足志愿者的社交需要

点击查看答案

第9题

适用于团队整体绩效评估，有助于团队绩效改善和提高的团队绩效测评方法是（）。

A.团队绩效诊断

B.客户关系图法

C.组织绩效目标法

D.业绩金字塔法

点击查看答案

第10题

所有团队领导者都需要承担一些共同的责任,包括:辅导、推动、处理处分问题、评估团队和个体绩效、培训、沟通。（)

点击查看答案

长沙找帮办信息科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2021011892号湘公安备案43019002002176号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）