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[多选题]

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

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第1题
常见的销售人员绩效指标有哪些?
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第2题
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务水平

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第3题
衡量政府绩效评估的指标有()。

A.经济指标

B.效率指标

C.质量指标

D.公平指标

E.效益指标

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第4题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第5题
户精细运营绩效的重要评估维度指标有哪些?()

A.存量用户(Retention)

B.关系加深率(Enhancing)

C.增量用户(Acquisition)

D.高价值用户比(Prime)

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第6题
在营销运行体系效率评估的原则中,要求评估指标有精确的数值表现,包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标,上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则

A.系统性

B.可测性

C.独立性

D.操作性

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第7题
能够反映建筑机械租赁公司技术能力的指标有()。

A.服务信誉

B.服务态度

C.维修设备

D.技术力量

E.维修质量

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第8题
农产品销售渠道整体绩效评估主要包括渠道管理组织、渠道运行状况、渠道服务质量、渠道经济效果的评估。()

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第9题
下列属于座席团队服务质量绩效评估的有()。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

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第10题
4服务短板整改是指消除服务短板的过程,包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、
组织落实整改措施、验收整改效果,在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制,以及在服务短板库中及时()相关整改信息的活动

A.调整治理

B.控制管理

C.排查整改

D.维护更新

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