题目内容
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[多选题]
服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________
A.服务设施质量
B.服务产品质量
C.服务人员素质
D.劳务质量
E.顾客对服务的期待
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A.服务设施质量
B.服务产品质量
C.服务人员素质
D.劳务质量
E.顾客对服务的期待
A.存量用户(Retention)
B.关系加深率(Enhancing)
C.增量用户(Acquisition)
D.高价值用户比(Prime)
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.操作性
A.调整治理
B.控制管理
C.排查整改
D.维护更新