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第1题
下列属于前厅部经理的岗位职能的是（)。
A.对前厅部工作负责策划、督导
B.组织主持本部门的工作例会
C.掌握客户预定情况和每天的客情
D.检查重要客人的接待工作，沟通宾客与酒店的感情
第2题
若有客人想在夏季购买Christmas Blend你会怎样办？（）
A.建议客人买Caffé Verona
B.建议客人买Gold Coast Blend
C.建议客人买Yukon Blend
D.告诉客人夏天是没有Christmas Blend
第3题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，正确的是（)。
A.如在销售旺季，表示歉意，为其办理离店手续
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，表示歉意，为其办理离店手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
第4题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，在生活中，不恰当的是（)。
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
