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第3题
顾客购物时用购物卡要求开发票怎样处理（)。
A.直接告诉顾客不能开发票
B.不理睬顾客
C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票
D.让顾客直接去总台询问
第6题
上门服务时需要注意点是（)
A.上门服务结束以后，需用户在预约服务处确认服务后，上传上门凭证
B.对用户用于礼貌，为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作
C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务
D.需注意着企业微信工装，佩戴服务商认证专有工卡
第8题
下列常用口腔局部麻醉剂对比说明，正确的说法是（）
A．阿替卡因的半衰期比甲哌卡因长，所以阿替卡因的麻醉维持时间比甲哌卡因更长
B．利多卡因本身有血管扩张作用，通常需要与血管收缩剂合用，尤其是拔牙后伤口不能严密缝合，为减少出血，常规加肾上腺素，但临床配置过程极易造成二次污染
C．阿替卡因肾上腺素注射液4岁以下儿童不能使用，儿童阿替卡因最大用量不超过7mg/kg，甲哌卡因注射液3岁以下儿童不能使用
D．甲哌卡因上颌一般30~120秒下颌1~4分起效。上颌麻醉有效时间20分钟，下颌麻醉有效时间可达40分钟
