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[多选题]

外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第1题
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

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第2题
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()

A.语音平台

B.网络中继

C.接入号码

D.座席终端

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第3题
外包呼叫中心服务销售目标客户群()。

A.政府

B.金融

C.物流、制造

D.大中小型企业客户

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第4题
呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第5题
一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于()。

A.市场同质化

B.垂直整合

C.服务外包

D.横向整合

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第6题
外包呼叫中心业务属于() 。

A.ICT业务

B.IDC业务

C.固网业务D 、宽带

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第7题
单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。()
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第8题
客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和()。

A.呼叫中心

B.服务网站

C.客户联络中心

D.在线客服

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第9题
企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有()

A.独建模式

B.购买软件包

C.原型法模式

D.外包模式

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第10题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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