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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第1题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第2题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第3题

客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。（)

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第4题

下列哪一项不是大数据时代客户关系管理的挑战（)？

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

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第5题

客户关系管理的英文缩写（)。

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

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第6题

客户关系管理的英文简称是（)

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.MIS

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第7题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第8题

CRM是指（）。

A.用户需求

B.公民管理

C.客户关系管理

D.政府管理

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第9题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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