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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了对长住客提供优质的服务,饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的()等各类毛巾,需要绣上客人专用字样。

A.浴巾、地巾

B.抹布

C.洗脸巾、浴巾、地巾

D.手巾

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第1题
目前在饭店租住公寓长包房的长住客,多数为()人士。

A.国内客人

B.外籍客人

C.外企的高管

D.外籍客人或外企的高管

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第2题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台模式。()
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第3题
办公长住客()有一定的规律性,希望饭店能对他们的办公及其生活能给予方便。

A.活动、工作

B.工作、生活

C.交际、生产

D.外出、工作

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第4题
一般来说,饭店账单按大类划分主要包括()。

A.团队总账、非住客账、住客分户账

B.外宾客账、内宾账户

C.普通账单、VIP账单

D.长住客人账单、短期住宿客人账单

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第5题
客史档案的建立对饭店有多方面的意义,下列错误的是()。

A.有助于提供针对性服务

B.帮助促销计划的制订

C.有利于客源分析

D.有利于掌握客人行踪

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第6题
前厅服务员与餐饮部员工都应当为客人提供优质的服务,但是在提供服务的过程中,所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.完美

B.社会公益

C.安全

D.差异

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第7题
对于醉酒客人破坏饭店财产,饭店应()。

A.适时劝导,使其安静

B.提供相应的服务

C.立即通知公安局,将其带走

D.让保安员协助将其制服,以免打扰其他住客或伤害自己

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第8题
一般来说,饭店在日常营业的时候,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将欧元兑换成人民币

D.为客人将日元兑换成人民币

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第9题
对于饭店来说,为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。()
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第10题
客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面,必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制()
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