题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的是（）
A.除跑腿单外，骑手不可直接跟用户沟通增加配送费问题
B.在用户实际未收餐前，不可点击送达，非个人原因导致的扣款，订单完成后申诉即可
C.所有类型的订单，骑手都可直接跟用户沟通增加配送费问题
D.在用户实际未收餐前，也可以击送达
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.除跑腿单外，骑手不可直接跟用户沟通增加配送费问题
B.在用户实际未收餐前，不可点击送达，非个人原因导致的扣款，订单完成后申诉即可
C.所有类型的订单，骑手都可直接跟用户沟通增加配送费问题
D.在用户实际未收餐前，也可以击送达
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“下列说法正确的是（）”相关的问题
A.与用户沟通可以选择除粤语外的地方方言
B.一线无法解答用户问题，直接跟用户说明无法解答即可
C.结束语统一为请问还有什么可以帮到您，感谢您的来电，再见
D.首语统一为：您好，请问有什么可以帮您
A.骑手有责-骑手多收配送费
B.无法判责-骑手多收配送费-无法判责
C.用户有责-骑手多收配送费-用户责任
D.平台有责-骑手多收配送费-平台责任
A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）
B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）
C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）
D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.订单下单之后用户申请临时有事取消
B.商户由于缺货直接取消订单
C.骑手未在规定时间内到店取消
D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消
A.直接点击送达
B.直接修改地址点击送达
C.使用拍照取证点击送达
D.拍照取证报备客户定位不准，点击送达
A.无所谓，反正不是我送的慢，让他等吧
B.咨询商家餐品还需要多长时间，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
C.与餐厅沟通，告知客户需要等待的时长，请客户谅解
D.这个客户老崔，不管他
