题目内容
（请给出正确答案）
A.骑手有责-骑手多收配送费
B.无法判责-骑手多收配送费-无法判责
C.用户有责-骑手多收配送费-用户责任
D.平台有责-骑手多收配送费-平台责任
答案
用户有责-骑手多收配送费-用户责任
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A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户，先送其他订单
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
A.需商家自行乘坐交通工具在指定的时间和地点，将保存完好的产品送到顾客手上，或采用同城跑腿服务送达客户手中
B.目前还不支持商家同城配送，系统是根据物流配送信息来判定订单状态。如果商家已经配送完毕，在订单进行备注保留已配送的证明，避免被用户投诉； 商家跟用户协商好保留证据，在订单进行备注
A.索要用户手机号并尽快补发给用户
B.安抚并告知用户无法补发，婉拒
C.告知用户可以补发，但只能补发到对应的好友的账户中
A.投诉—配送问题—送错货
B.投诉—商品错发—商品错发
C.投诉—配送问题—整单未配送
D.投诉—配送问题—服务态度/意识
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.端用户觉得充多了，想取回一点
B.实际此用户是达达，但是误操作充值到C端用户账户内
C.端用户取消订单，钱退回至APP账户余额内
D.充错帐户了，充到自己配偶账户了
