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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（)。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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第1题

价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。（)

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第2题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第3题

下列因素不是影响工作满意度的因素是（）。

A.融洽的同事关系

B.舒适的工作

C.支持性的工作环境

D.公平的报酬

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第4题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

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第5题

客户满意度的影响因素包括（)

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第6题

下列不是影响工作满意度的因素的是()。

下列不是影响工作满意度的因素的是（)。

A.工作的挑战性

B.奖酬的公平性

C.工作环境的支持性

D.个人的特性

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第7题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第8题

以下关于客户终生价值的认识，正确的是（)

A.客户终生价值不是一个单维的矢量，而是一个立体的概念，具有三维结构

B.每个客户的价值都有历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第9题

以下哪点不是产地影响咖啡风味的因素？（）

A.海拔

B.土壤

C.微气候

D.经济

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第10题

地下水储量受许多因素影响，其中（)影响不大。A．水质B．地形C．补给量D．含水层的空隙性，地下水的埋藏

地下水储量受许多因素影响，其中()影响不大。

A．水质

B．地形

C．补给量

D．含水层的空隙性，地下水的埋藏条件

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