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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

聆听的技巧不包括()。

A.反映

B.核实

C.发问

D.重复

答案
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B、核实

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第1题
沟通技巧首要技巧()

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复

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第2题
有效聆听的技巧包括()。

A.感性回应

B.复述内容

C.适当接话

D.分享感受

E.理性回应

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第3题
与患者的沟通技巧包括

A.开放式提问

B.认真聆听

C.尽量使用专业术语

D.注意掌握时间

E.正确使用微笑,手势等肢体语言

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第4题
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。()
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第5题
以下哪些是招呼健谈型客人的技巧?()

A.多与客人发掘话题

B.礼貌对待客人

C.细心聆听客人意见

D.可以多些建议,加快决定

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第6题
在建立专业关系时,下列说法正确的是()。

A.避免给求助者贴标签,认为他们是“问题人”

B.社会工作者在这一时期应该专注地聆听

C.社会工作者要避免对案主过早、过多地承诺

D.必须挖掘案主表面述说下的事实,让案主说出“真相”

E.与案主确定期望,使用各种技巧达成目标

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第7题

主动聆听的元素不包括以下哪项?()

A.打断

B.转述

C.澄清说明

D.反馈

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第8题
下列有关沟通技巧错误的是:()

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来,对视力或听力不佳者,抚摸可引起对方注意,加强沟通的作用

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第9题
有效倾听的步骤不包括()。

A.做好聆听准备

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.评判对方观点是否正确

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第10题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养?()

A.当其他组员发言时应当积极倾听

B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题

C.积极倾听的定义是什么

D.对小组成员的评价你是怎么思考的

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