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[主观题]
对乘客提出的意见或投诉，经()或()确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。
对乘客提出的意见或投诉，经（)或（)确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。
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A.经职工代表大会讨论通过
B.经职工代表大会讨论，提出草案和意见
C.与工会或职工代表协商一致后制定
D.与工会或职工代表平等协商确定
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
A.安全部门将上报计划进行审查、平衡、汇总后，报厂总工程师审批
B.企业领导应根据本单位具体情况向下属单位或职能部门提出具体要求，进行编制计划布置
C.下属单位确定本单位的安全技术措施计划项目，并编制具体的计划和方案，经群众讨论后，送上级安全部门审查
D.厂长根据总工程师的意见，召集有关部门和下属单位负责人审查核定计划
A.听取向设计单位提出对工艺流程的改进意见或工艺装置改善措施
B.节省资金投入
C.有利于完善生产工艺和生产条件
D.使营运效果或效益得到进一步提高
E.拉拢关系
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
