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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单回复常见问题点有哪些（）

A.超时不回复（超时拉回）

B.回复内容不规范

C.回复举证不全

D.回复后未跟进闭环

答案

D、回复后未跟进闭环

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第1题

关于工单，以下说法正确的是（）

A.所有举证一次穷举，二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单，判责系统二次提供公司不认可，不受理

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第2题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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第3题

以下关于定责场景描述正确的是（）

A.工单记责和认定落同时存在，按工单记责

B.工单记责和认定落同时存在，按认定落记责

C.工单无效回复，后续可补充举证申述

D.工单超时回复，后续可补充举证申述

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第4题

工单马上超时追加回复，1h内回复后，发现闭环，是否可以不处理（）

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第5题

工单状态类型有哪些（）

A.待领取需片区领取

B.待回复需业务方核实回复结果

C.超时待回复工单超过60分钟未回复

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第6题

用户购买两片手机膜，反馈收到少了一片，商家回复商品发出时完好，客服接到订单后创建表面一致工单，商家超时未举证，办理了商品一片的差价金额，应判责——（）

A.买家

B.商家

C.双方无责

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第7题

下面关于工单考核正确的是（）

A.产生客诉工单会被考核200元/单，如及时认真复盘、裁定非网点责任能减免

B.产生工单不会被考核，只有工单回复超时和往返时才会被考核处罚

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

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第9题

升级工单，需在24小时内回复投诉方，超时未回复投诉方，处罚责任方（）元/票

A.10

B.30

C.50

D.100

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第10题

下列关于工单考核标准，说法错误的是（）

A.违规工单量包含超时回复、超时未回复、无效回复工单量

B.违规工单申诉类型包含超时3H工作小时、无效回复、被待决策

C.考核工单量去重，每个工单产生多次违规仅处罚一次

D.工单考核的主要针对于云集创建至商家的正向工单

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